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Ventajas de la Externalización
Cobertura ante vacaciones, bajas por enfermedad, etc. Se contrata un servicio, no personas.
Interacción entre un equipo humano perfectamente cualificado y con la experiencia adecuada en las nuevas tecnologías aplicadas al campo del marketing relacional.
Sistema de reporte periódico que permite una constante evaluación y adaptación de los servicios en base a los resultados obtenidos.
Sistema de costes variables para poder absorber puntas de trabajo.
Máxima flexibilidad y optimización de los procesos de trabajo.
versus Servicio interno
No existe cobertura ante vacaciones y bajas por enfermedad.
Normalmente no se dispone de personal cualificado y con experiencia, y, en muchos casos, tampoco del soporte tecnológico necesario (Call Center, integración CTI, CRM; generación de informes…) para poder optimizar el servicio.
Los informes de los niveles de servicio llevan tiempo y son poco fiables al no disponer de soporte tecnológico que permita obtener los datos reales del servicio de forma automática
Las puntas de trabajo son complicadas de gestionar y las opciones de crecimiento tienen un coste elevado.
Los cambios en el servicio y los tiempos para su puesta en marcha son complicados de gestionar. |
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