Servicios

Emisión:


Sondeos de opinión.
Convocatoria a eventos.
Concertación de visitas comerciales.
Encuestas.
Auditorias telefónicas.
Seguimiento de mailings.
Reactivación de clientes.
Depuración bases de datos
Pre-venta telefónica
Fidelización de clientes
Automarcador para emisión masiva

Recepción:

Servicios de atención al cliente.
Servicios información al ciudadano
Servicios de asistencia técnica
Servicios de reclamaciones y quejas.
Apoyo a campañas electorales.
Toma de pedidos, subscripciones.
Gestión de agenda.
Servicios de urgencias.
Telesecretaria.
Help desk.

Ventajas de la Externalización

Cobertura ante vacaciones, bajas por enfermedad, etc. Se contrata un servicio, no personas.
Interacción entre un equipo humano perfectamente cualificado y con la experiencia adecuada en las nuevas tecnologías aplicadas al campo del marketing relacional.
Sistema de reporte periódico que permite una constante evaluación y adaptación de los servicios en base a los resultados obtenidos.
Sistema de costes variables para poder absorber puntas de trabajo.
Máxima flexibilidad y optimización de los procesos de trabajo.

versus Servicio interno

No existe cobertura ante vacaciones y bajas por enfermedad.
Normalmente no se dispone de personal cualificado y con experiencia, y, en muchos casos, tampoco del soporte tecnológico necesario (Call Center, integración CTI, CRM, CATI, generación de informes…) para poder optimizar el servicio.
Los informes de los niveles de servicio llevan tiempo y son poco fiables al no disponer de soporte tecnológico que permita obtener los datos reales del servicio de forma automática.
Las puntas de trabajo son complicadas de gestionar y las opciones de crecimiento tienen un coste elevado.
Los cambios en el servicio y los tiempos para su puesta en marcha son complicados de gestionar.

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by admin